DON NEXUS · Pedras Preciosas
Trocas, Devoluções e Certificação
A Don Nexus atua na curadoria e comercialização de gemas naturais e cultivadas em laboratório, selecionadas sob rigor técnico, padrão estético elevado e total transparência. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Decreto nº 7.962/2013 e demais normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.
01
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias para aceite da devolução
| ◆ | O produto estiver em estado original, sem qualquer alteração |
| ◆ | Não houver lapidação adicional, cravação, polimento ou modificação |
| ◆ | O item não tiver sido incorporado a joia ou estrutura metálica |
| ◆ | Todos os itens originais forem devolvidos — gema, embalagem, certificados, laudos e acessórios |
| ◆ | O lacre de segurança, quando existente, estiver íntegro e inviolado |
Reembolso
Após análise e aprovação técnica, será realizado o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o frete da compra original, conforme previsto em lei.
02
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🌍 Gemas Naturais Podem apresentar inclusões, variações de cor, zonas de crescimento e demais características próprias de sua formação geológica — tais elementos são parte de sua autenticidade. |
🔬 Gemas de Laboratório Características próprias de seu processo de crescimento tecnológico, fisicamente e quimicamente compatíveis com padrões gemológicos internacionais. |
Obs.: Diferenças de cor, brilho ou percepção visual podem ocorrer devido a iluminação, fotografia profissional ou dispositivos de exibição — não constituindo defeito.
03
Caso o cliente identifique divergência relevante ou defeito comprovado, deverá solicitar análise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A solicitação deverá conter:
| ◆ | Nome completo |
| ◆ | Número do pedido |
| ◆ | Evidências em foto ou vídeo |
| ◆ | Descrição objetiva do problema |
Após análise técnica, a Don Nexus poderá:
| 🔄 Substituir por item equivalente | 💳 Emitir crédito para nova aquisição | ✅ Realizar reembolso integral |
04
Não serão aceitas devoluções quando:
| ✕ | O produto tiver sido alterado, lapidado ou modificado após o recebimento |
| ✕ | Tiver sido montado, engastado ou incorporado a joia |
| ✕ | Apresentar danos decorrentes de uso inadequado ou intervenção de terceiros |
| ✕ | O lacre de segurança estiver violado ou ausente |
| ✕ | Se tratar de produto personalizado ou lapidação sob encomenda já executada |
05
Serviços de lapidação, corte, ajuste ou personalização realizados sob solicitação específica do cliente são considerados serviços personalizados e exclusivos, não elegíveis para devolução — exceto em casos de defeito comprovado.
06
A certificação gemológica é um serviço opcional e independente da venda da gema:
| ◆ | A solicitação é de livre escolha do cliente |
| ◆ | O laboratório gemológico é definido conforme disponibilidade e escolha do comprador |
| ◆ | Todos os custos — taxas laboratoriais, laudos e reemissões — são de responsabilidade exclusiva do cliente |
| ◆ | Valores de certificação não integram o preço da gema |
Em caso de devolução, valores pagos a laboratórios terceiros não são reembolsáveis, por se tratarem de serviços independentes prestados diretamente ao cliente.
07
Todas as devoluções passam por análise técnica especializada, incluindo verificação de:
| PESO Verificação em balança gemológica calibrada | MEDIDAS Dimensões confirmadas por paquímetro digital |
| CARACTERÍSTICAS ÓPTICAS Cor, brilho, transparência e inclusões | COMPATIBILIDADE Confronto com registro fotográfico de envio |
Em caso de indícios de troca, substituição ou inconsistência material, a devolução poderá ser recusada mediante justificativa técnica.
08 — 09
Toda solicitação deve ser realizada pelos canais oficiais da Don Nexus. Após aprovação, o cliente receberá instruções de envio e o produto deverá ser acondicionado com embalagem adequada e proteção.
| 10 dias úteis Análise técnica após recebimento | 10 dias úteis Reembolso após aprovação | 💳 forma Mesma forma de pagamento utilizada |
10
Para segurança operacional, todas as gemas são documentadas antes do envio, podendo incluir:
| ◆ | Registro fotográfico macro |
| ◆ | Vídeo de inspeção |
| ◆ | Registro de peso e medidas |
| ◆ | Identificação por lote ou código interno |
| ◆ | Lacre de segurança numerado (quando aplicável) |
Disposições Finais
"A Don Nexus atua com máxima transparência e rigor técnico na curadoria de suas gemas."
Esta política pode ser atualizada periodicamente, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.
Última atualização: Junho de 2026
🇧🇷 Coleção Brasil 🇺🇸 Selection USA